Au sein d'une entreprise reconnue (3000 personnes) dans le domaine de la propreté industriel, votre rôle sera d'accompagner et d'encadrer l'activité de deux chefs d'équipe et d'une équipe allant de 30 à 40 agents sur les départements suivants : (Départements 16 Charente - 17 Charente-Maritime ) Vos principales missions seront : - Encadrement de l'activité de deux chefs d'équipes et d'une quarantaine d'agents accompagnés par deux chefs d'équipe - Assurer la bonne communication avec la clientèle et sa satisfaction. (Suivi, appel, visite..) - Vous êtes en lien direct avec les gardiens (Bailleurs sociaux) ou copropriété (Conseiller syndical local) - Assurer l'organisation et la supervision des travaux (approvisionnement en produits...). (pointage, congés, suivi..). - Réaliser des contrôles sur site (qualité, horaires, protocoles) et mettre en place des mesures correctives si nécessaire - Veiller au respect de la législation sociale. - Recruter et manager des équipes opérationnelles (agent de service, chef d'équipe etc) ; - Coordonner et planifier des opérations de nettoyage - Assurer la gestion administrative du personnel (suivi : absence, disciplinaire etc.) ; - Veiller à l'amélioration constante de la qualité, de la sécurité et de l'environnement : -Réactualiser l'adéquation entre les prestations effectuées et les besoins du client