NOUS AVONS L'OPPORTUNITÉ QU'IL VOUS FAUT ! VOTRE QUOTIDIEN Votre rôle est essentiel pour la bonne réussite des projets de notre client. Vous réaliserez : L'assistance utilisateurs : réception des incidents entrants ; La gestion des incidents à distance via un outil de ticketing ; Le suivi du traitement des incidents : qualification, priorisation, diagnostic et résolution des incidents entrants ; La mise à jour des informations et configurations clients ; La rédaction de procédures techniques ; La participation à l'amélioration continue des services ; Du reporting de votre activité. Votre mission est complète, du traitement et suivi de l'incident jusqu'à sa résolution, en passant par l'enrichissement de notre base de connaissance. Votre futur environnement de travail : Poste de travail (PC, portable), messagerie, bureautique, réseaux, TeamWiewer, outils de ticketing, environnement Windows, Active Directory, etc VOTRE PROFIL Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique ou équivalente, vous êtes à la recherche d'une expérience significative ; Votre sens du service, votre motivation et votre relationnel sont vos atouts ; La curiosité n'est pas un défaut et vous avez soif d'apprendre ; Vous aimez travailler en équipe ; You are able to write and speak English. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Un poste en CDI, stimulant et riche en défis ; Rejoindre une équipe d'experts ; Evoluer dans une entreprise en forte croissance ; Intégrer un groupe à taille humaine avec une ambiance conviviale. A LA DECOUVERTE D'ABICOM Situé au centre de la France, en plein cœur des volcans d'Auvergne, Abicom bénéficie d'une douceur de vie inégalée. Considérée comme la « Californie Française », Clermont-Ferrand est une ville dynamique, innovante et bénéficie d'un cadre de vie idyllique avec sa ville à taille humaine, sa nature, ses montagnes et ses lacs à deux pas ! Elle est d'ailleurs classée dans le top 10 des métropoles les plus attractives de France et se positionne à la 2ème place pour sa qualité de vie ! Leader de son marché, Abicom accompagne les entreprises et les organisations d'envergure régionale, nationale et internationale, de tous secteurs d'activités, dans leurs transformations numériques en déployant une offre multi-services : intégration d'infrastructures, centre de services, cybersécurité et télécoms. Fort d'une expertise reconnue depuis 30 ans, Abicom connait une croissance constante et compte aujourd'hui plus de 130 collaborateurs notamment constitués de ressources techniques basées à Clermont-Ferrand et Saint-Etienne. De plus, Abicom s'engage dans une démarche RSE (partenariats avec des associations locales, mécénats et actions écologique et énergétique). Nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature. INFORMATIONS PRATIQUES Lieu : Clermont-Ferrand Démarrage : dès que possible Type de contrat : CDD de remplacement Rémunération : 24K à 26K Avantages : Carte restaurant, RTT, mutuelle, prévoyance, Plan Epargne Retraite, transport, CSE Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.