Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations et sous la responsabilité du Responsable Infrastructure Sécurité Production, vos principales missions: L' assistance aux utilisateurs et à la résolution de problèmes - Assurer la coordination et le suivi des requêtes et incidents reçus via l'outil de ticketing - Identifier et résoudre les problématiques des utilisateurs - Remonter au manager les problématiques de haut niveau - Résoudre des problématiques complexes seul ou en équipe avec les administrateurs systèmes et réseaux - Clôturer les tickets lorsque les solutions ont été apportées L'installation, la configuration et la maintenance des équipements : - Installer, configurer et assurer la maintenance d'outils internes, de matériels, de réseaux et de serveurs - Superviser les installations, détecter les anomalies et intervenir de manière pro-active sur les systèmes afin d'assurer la continuité de l'activité - Effectuer des mises à jour générales des outils et du matériel La formation, l'établissement des processus et de la documentation : - Assister et conseiller les utilisateurs en matière de prise en main des outils et de la sécurité des périphériques (sauvegardes, mots de passe, lutte antivirale, sensibilisation aux risques de phishing) - Rédiger, mettre à jour et communiquer les documentations utiles aux utilisateurs - Rédiger des documentations liées aux incidents rencontrés et corrigés - Partager ses connaissances techniques avec les utilisateurs et les techniciens support IT La gestion du matériel : - Assurer une gestion optimale des stocks de matériels (ordinateurs, souris, smartphone..) - Préparer et mettre à disposition le matériel lors des intégrations de nouveaux collaborateurs - Récupérer, mettre à jour et remettre en stock le matériel lors des départs de collaborateurs - Participer à la maintenance du serveur informatique Réaliser de la veille technologique : - Assurer une veille technologique des nouveautés en termes de méthodologies de travail, de bonnes pratiques, d'outils et d'intelligence artificielle Profil recherché : - Vous êtes Bac+2/Bac+3 en informatique et vous avez une expérience réussie sur un poste similaire - Vous avez de bonne connaissance concernant les outils Office 365 (OneNote, OneDrive, Teams, .) - Vous avez des connaissances concernant l'Active Directory - Vous avez un sens du service client développé et vous êtes pédagogue - Vous avez de bonne capacité d'adaptation - Vous avez un bon esprit d'analyse - Vous êtes curieux(se) - Vous êtes rigoureux(se) - Vous êtes réactif(ve) et force de proposition - Vous savez travailler en équipe et en autonomie - Vous avez un très bon relationnel Informations complémentaires : - CDI à pourvoir dès que possible Avantages : - Accord interne de participation - Contrat mutuelle, prévoyance et PERO, - Remboursement du Pass Navigo à 60%, - Carte ticket restaurant, - Accès possible à notre salle de sport interne Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'égalité des chances, ainsi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Télétravail : - 2 jours de télétravail par semaine.