La Maîtrise d'Ouvrage Déléguée du Système d'Information des Ressources Humaines (MOAD SIRH) est rattachée à la Direction du Pilotage des Moyens et des Ressources. Elle est pilotée par un manager stratégique et un manager d'activité adjoint. Le service est composé d'un pôle de 13 consultants et d'un pôle support de 5 collaborateurs. Affecté au pôle support, vous serez chargé d'étudier et de participer à la résolution, le cas échéant, des anomalies et/ou des difficultés rencontrées par les gestionnaires RH (paie, administration du personnel) Vos missions seront les suivantes : - Réceptionner les demandes des utilisateurs (mails, applicatif métier CSN, téléphone) et en assurer le traitement ou l'escalade dans l'outil dédié. - Analyser les demandes formulées et chercher à obtenir des compléments d'information conformément aux objectifs de qualité et de délai, - Diagnostiquer les problématiques fonctionnelles et/ou liées aux difficultés des utilisateurs, - Accompagner, guider, les utilisateurs dans l'utilisation des applications et/ou à l'occasion de la mise en production d'une nouvelle version applicative, - Promouvoir les bonnes pratiques fonctionnelles, auprès des utilisateurs, - Assurer le relai entre les utilisateurs et les équipes en charge de l'analyse technique et du développement des applications (évolution de l'outil, résolution d'incident technique) - Mettre à jour ses connaissances par l'exploitation régulière de la documentation des nouvelles versions et/ou applications, - Contribuer au reporting en lien avec l'activité du pôle support, - Garantir la fiabilité et l'exécution de la paie par son action auprès des organismes du réseau, - Être impliqué dans les activités transverses avec les consultants sur les niveaux 3, les communications, les évolutions et la veille règlementaire. Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme et sera tenu au secret professionnel. Compétences : Vous disposez de compétences relationnelles, et d'un goût prononcé pour le travail en équipe. Vous êtes force de proposition, et vous savez repérer les anomalies tout en trouvant des solutions afin d'y remédier. Enfin, vous savez adapter votre communication en fonction des différents types d'interlocuteurs et faites preuve de pédagogie et de patience. Formation : Vous bénéficiez d'une formation dans le domaine de la gestion de la paie / administration du personnel et/ou d'une expérience significative dans ce domaine. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, la maîtrise du logiciel GRH est un atout supplémentaire.