Synergie recherche 1 téléconseiller (F/H) pour son client spécialisé dans la réparation d'appareils électroménagers et d'équipementsVous aimez la relation client et vous avez le goût du service ? Ce job est fait pour vous ! Dans ce poste, vous devrez : - Traiter les e-mails - Répondre aux questions des clients sur leurs produits (problèmes techniques, pannes rencontrées, informations commerciales/pratiques etc.) - Créer les dossiers clients pour le suivi du SAV de leur produit - Respecter les directives/du discours à tenir, en accord avec la marque représentée - Réaliser des devis, travailler sur des dossiers pour envoi de pièces détachées - Travailler en équipe, échange avec les collègues pour apporter des solutions aux clients faisant appel à notre aide Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active