Description de l'entreprise : AIMCIA est une entreprise innovante spécialisée dans le développement de logiciels de gestion destiné à l'hôtellerie de plein air. Nous aidons les campings à optimiser leurs opérations quotidiennes grâce à des solutions technologiques avancées. Type de contrat : CDI Missions : - Répondre aux appels et aux emails des clients pour résoudre leurs problèmes fonctionnels et techniques et apporter accompagnement, conseil dans l'utilisation du logiciel. - Diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels rapidement et efficacement. - Former les utilisateurs sur les fonctionnalités du logiciel et les meilleures pratiques d'utilisation. - Communiquer le suivi des interventions aux clients et garantir la qualité de l'information en lien avec les différents services. - Documenter les problèmes récurrents et les solutions apportées pour enrichir la base de connaissances. Profil recherché : - Expérience préalable en support technique ou hotline. - Connaissance des logiciels de gestion - Bonnes compétences en communication et en service client. - Aptitude à résoudre des problèmes techniques de manière autonome et proactive. - Connaissances en réseaux, antivirus, et gestion des pilotes d'imprimantes serait un plus. - Patience, rigueur, sens de l'organisation et pédagogie. Compétences requises : - Connaissances des outils informatiques et des environnements Windows. - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. - Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec des équipes multidisciplinaires. Nous offrons : - Un environnement de travail dynamique et convivial. - Des opportunités de formation et développement de compétence - CDI à 35 heures Candidature : Si vous êtes passionné par le support technique et par la relation client, si vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance, envoyez votre CV et lettre de motivation