Rejoignez l'équipe Ginto ! Nous cherchons un/une Chef(fe) de réception au Grand Hotel Français à Bordeaux. Date de début : A partir du 09/11/2024 Nous cherchons le talent qui pourra apporter au sein de l'équipe toute sa motivation ainsi que son esprit d'équipe. En tant que Chef(fe) de réception vous participez aux taches quotidiennes de la réception et vous êtes en charge de l'équipe. Vos missions seront les suivantes : Assurer l'accueil des clients hôtel et être garant du service client délivré par l'équipe Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre. Assister pour les bagages, vérification des chambres avec la mise en place des aménités Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais. Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex S'assurer de la bonne gestion des emails Assurer le standard téléphonique et présenter les différents services et prestations Optimiser les ventes de l'hôtel en termes d'occupation et de chiffre d'affaires et assurer les ventes additionnelles Gestion de la facturation clients Gérer les réclamations clients Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs Assurer une bonne communication avec l'équipe de femme/Valet de chambre et avec la direction Vérifier l'état de propreté des chambres et des espaces communs Profil recherché A l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients Bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace a l'oral et a l'écrit, remonter les informations importantes a sa hiérarchie Avoir le sens des responsabilités Adopter un comportement en rapport avec le niveau d'exigence requis Aimer travailler en équipe Sens du contact avec le client Politesse, courtoisie, maitrise de soi et discrétion Rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait Autonomie Présentation personnelle soignée Excellente mémoire des visages et des noms Polyvalence et solidarité avec les autres services Anglais courant Tenue de travail non fournie Non logé