Rejoignez l'équipe Ginto ! Nous recherchons un réceptionniste de nuit pour le Grand Hotel Français à Bordeaux. Planning tournant, jours off fixes (1 semaine à 4 jours/1 semaine à 3 jours avec des shifts de 12h) Date de début : A partir du 09/11/2024 C'est l'occasion de participer au développement de l'entreprise Ginto. Nous cherchons le talent qui pourra apporter au sein de l'équipe toute sa motivation ainsi que son esprit d'équipe. Pour la partie réception, vos tâches seront les suivantes : Assurer l'accueil des clients hôtel Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre. Assister pour les bagages Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais. Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais. Gestion de la facturation clients Assurer le standard téléphonique et présenter les différents services et prestations Optimiser les ventes de l'hôtel en termes d'occupation et de chiffre d'affaires et assurer les ventes additionnelles. Assurer le standard téléphonique et présenter les différents services et prestations Optimiser les ventes de l'hôtel en termes d'occupation et de chiffre d'affaires et assurer les ventes additionnelles Assurer la sécurité et le calme au sein de l'établissement : Ronde de l'hôtel Pour la partie petit déjeuner : Mise en place de la salle petit déjeuner et du buffet Préparation des gâteaux fait maison, salades de fruits, yaourts fait maison et cuisson viennoiseries Gestion des stocks et commandes Service du petit déjeuner et room service Autres missions: Mise en place de la salle de séminaire Arrosage Suivi linge PROFIL RECHERCHE A l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients Bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie Avoir le sens des responsabilités Adopter un comportement en rapport avec le niveau d'exigence requis Aimer travailler en équipe Sens du contact avec le client Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion Rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait Autonomie Présentation personnelle soignée Excellente mémoire des visages et des noms Polyvalence et solidarité avec les autres services Anglais courant