Vous prenez en compte les incidents ou demandes non résolus, assurant un traitement efficace et rapide de chaque sollicitation. Vous analysez les demandes et si nécessaire, sollicitez l'utilisateur pour recueillir les informations indispensables à la résolution de son problème. Vous vous chargez de la résolution à distance des incidents techniques et traitez les demandes en offrant une assistance aux utilisateurs. Lors d'incidents ou demandes se révèlent trop complexes ou bloquants, vous aurez la responsabilité d'escalader ces cas aux équipes ad hoc pour une intervention et une résolution rapide. Dans le cadre de vos missions, vous contribuerez également à l'enrichissement de notre base de connaissances et à l'élaboration de nouvelles procédures. Votre participation active à l'amélioration continue du service permettra non seulement d'optimiser les interventions mais aussi de renforcer les compétences de l'équipe front office. Vous respectez les consignes et les horaires de travail et vous disposez d'un bon sens du rédactionnel. Vous êtes familier avec l'environnement Windows(10 /11), ainsi que le pack Office. Vous disposez d'une aisance dans la gestion du backlog. La connaissance de l'outil IVANTI serait un plus pour ce poste. Ce poste est à pourvoir dès à présent dans le cadre d'une mission de 18 mois. La rémunération brute annuelle proposée est de 26000 euros négociable selon le profil.