Au sein d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs, vous intervenez, sous la responsabilité de l'administrateur en chef, dans le traitement et l'accompagnement des clients portant sur les problématiques techniques . Vous assurez également la gestion du parc informatique (postes de travail, périphériques, téléphonie) et des comptes utilisateurs. Vous préparez et assurez les formations aux outils et apportez un accompagnement technique sur des outils spécifiques. Vos missions : - Support aux utilisateurs : vous intervenez dans l'analyse et dans la résolution d'incidents bureautique, téléphoniques et visioconférences mis à la disposition des utilisateurs. - Suivi des dossiers des incidents, via le système de ticketing avec pour objectif la satisfaction des utilisateurs et le respect des délais, - Création et gestion des comptes sur Active directory. - Installation, paramétrage et configuration du matériel informatique. - Gestion des stocks et la réalisation d'inventaires d'équipements,