1.1 Missions - Former les clients sur l'utilisation des produits de l'entreprise - Apporter une assistance et un support fonctionnel/technique aux clients - Transmettre les connaissances produit - S'assurer du bon fonctionnement des produits 1.2 Objectifs Mission 1 - Notes d'évaluations des prestations Mission 2 - Notes d'évaluation des réponses Hotline et Support - Temps de traitement des tickets clients Mission 3 - Qualité de la rédaction des documents - Qualité des comptes rendu d'activité Mission 4 - Taux de demande d'évolution rejeté - Nombres de FCAS rédigés après validation et installation d'un produit chez le client 1.3 Dimension du poste Responsabilité Effectifs gérés Budget géré 1.4 Activités Mission Activité Former les clients sur l'utilisation des produits de l'entreprise 1 Réaliser des prestations de formation chez les clients 1 Analyser les besoins des clients 1 Paramétrer les produits Apporter une assistance et un support fonctionnel/technique aux clients 2 Assurer la Hotline et répondre aux demandes les plus simples, niveau 1 2 Traiter les demandes plus complexes des clients, support niveau 2 2 Réaliser des reprises de données Transmettre les connaissances produit 3 Former les collaborateurs en interne 3 Rédiger la documentation fonctionnelle des produits : guides utilisateur, support de formation, note de mises à jour . 3 Rédiger des fiches de cas interne et évolutions internes 3 Rédiger des comptes rendus d'activité S'assurer du bon fonctionnement des produits 4 Rédiger des fiches d'évolution des produits de la société 4 Tester/Recetter les applications 4 Mettre à jours les CRM de l'entreprise