Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Technique pour rejoindre notre équipe en CDI. Vous serez le point de contact essentiel pour nos clients, apportant une assistance technique de qualité et contribuant à l'amélioration continue de nos produits. Ce poste implique une expertise technique pointue ainsi qu'une capacité à communiquer efficacement avec divers départements internes et une clientèle internationale. Missions principales : 1. Assistance technique et dépannage : - Fournir un support technique de haute qualité après-vente pour nos produits en France, notamment les onduleurs et bornes de recharge pour véhicules électriques. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques à distance via téléphone et e-mail, avec des déplacements sur site si nécessaire. - Former les nouveaux clients sur les caractéristiques techniques de nos produits et les processus de support après-vente. 2. Communication et coordination interservices : - Collaborer étroitement avec les équipes Qualité, R&D et Logistique pour assurer une transmission fluide des informations et garantir l'avancement des projets. 3. Suivi et analyse des retours clients : - Enregistrer les incidents clients et rédiger des rapports trimestriels et annuels pour un suivi détaillé. - Transmettre les informations collectées aux départements concernés afin de contribuer aux améliorations continues des produits.