Notre agence Adecco est actuellement à la recherche d'un Conseiller Clientèle H/F pour un de ses clients spécialisés dans le secteur bancaire. Ce poste est à pourvoir en mission de travail temporaire. Vos missions principales seront de : 1. Assurer la satisfaction client par la gestion du cycle de vie du contrat Répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées - Assurer la gestion d'appels entrants et sortants liés au traitement des dossiers en cours Assurer la gestion des activités liées à la vie du contrat - Gérer les modifications administratives et/ou financières - Gérer les soldes et cessions des contrats anticipés et à terme - Gérer les restitutions et/ou rachats des véhicules conformément aux conditions contractuelles et processus en vigueur - Gérer les sinistres en coordonnant les échanges avec les différents interlocuteurs - Effectuer les régularisations comptables nécessaires à la clôture du dossier 2. Fidéliser les clients - Privilégier le contact téléphonique avec notre client afin de lui apporter une solution adaptée personnalisée et rapide - Analyser les demandes de résiliation de prestations et/ou de services par nos Clients, les recontacter pour conserver leur souscription en mettant en avant les avantages de la société - Proposer à nos clients par le biais d'appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction - Réaliser les appels vers nos clients détracteurs et neutres pour évaluer leur niveau d'insatisfaction et leurs attentes et contribuer à leur fidélisation Profil Bac/ Bac +2 minimum - Formation orientée Gestion Administrative et financière/ relation client /comptabilité Expérience dans le domaine de la relation clientèle idéalement dans le secteur bancaire ou automobile Horaires de travail du lundi au vendredi : 9H-12H 13H-17H30 35H hebdo Rémunération : SMIC brut sur 13 mois pour un temps plein. Si vous êtes intéressé par ce poste, postulez directement sur notre site adecco.fr