Manager, fédérer et accompagner au quotidien son équipe (ex : Animation réunions d'équipe, gestion des effectifs, gestion des congés, entretiens d'évaluations, etc.). Gestion des litiges sensibles. Garant de la bonne image de la société. Garant du respect et de la mise à jour des process. Représenter le service clients dans les différentes instances de l'entreprise (réunion, présentations...). Suivi des demandes spécifiques (Queries, information, formations). Participation à la mise en place de divers projets pour l'amélioration continue (réseau interne et externe).