Rattaché(e) au Responsable de la Relation Clients, il/elle est le premier interlocuteur de nos clients et partenaires. L'assistant(e) de relation client apporte une réponse adéquate aux demandes de renseignements, de conseils et d'assistance. Il/elle assure son activité en conformité avec les référentiels de réponse et les processus de traitement des sollicitations et réclamations. Poste basé au sein de l'agence Nord, située dans le quartier des Hauts de Chambéry. Pour un remplacement. Vous ferez partie d'un pôle de 5 personnes. Principales missions : - Assurer l'accueil téléphonique et physique en agence, - Traiter les demandes téléphoniques et physiques des clients en respectant les règles d'éthique, de confidentialité, et de courtoisie, - Procéder à l'accueil et l'authentification du client, - Assurer la traçabilité de la relation client, notamment par l'utilisation de l'informatique, - Analyser la demande du client par une écoute active, - Apporter des réponses précises aux demandes d'information et aux réclamations, - Assurer pour la part qui lui revient le suivi des demandes et réclamations, - Remonter les avis et suggestions des clients, - Si nécessaire, transférer le contact au bon interlocuteur ou différer la réponse Profil : - Bonnes aptitudes relationnelles et empathie, - Aptitudes à analyser un problème et proposer des solutions, - Gestion des situations difficiles, - Utilisation des techniques de communication écrites appropriées : rédaction d'écrits efficaces, - Bonne capacité d'analyse, - Avoir le sens de l'écoute et du service client, - Etre capable de travailler en équipe, - Aptitude à agir avec autonomie et assurance, - Maîtrise des outils informatiques. Vous serez accompagné.e sur la prise de votre poste. Amplitude horaire : 7h30/8h45 - 12h; 14h - 17h (16h30, le vendredi) Vous vous reconnaissez dans ce poste ? Envoyez lettre de motivation et CV par mail ou courrier : Direction des Ressources Humaines de Cristal Habitat - 1, place du Forum - 73000 CHAMBERY - recrutement@cristal-habitat.fr