Torréfacteur local solidement implanté depuis plus de 30 ans sur le marché Bordelais, est à la recherche de nouveaux talents. Toutes nos équipes s'impliquent, au quotidien, pour garantir une relation de qualité auprès de nos clients tout en apportant notre expertise métier. Nous proposons à nos clients une sélection de cafés via différents circuits de distribution. Dans le cadre d'un remplacement, notre société Les Cafés du Phare, recherche un Assistant ADV (H/F) garantissant les missions suivantes : - Relation contractuelle et déploiement de nouveaux contrats/installations - Etablir les contrats commerciaux et s'assurer de leur conformité - Contrôler et veiller à la bonne rentabilité commerciale des accords commerciaux - Coordonner le déploiement des nouveaux contrats/installations entre les services internes (commerce, technique, exploitation) - Contribuer à la génération de leads entrants et à leur qualification - Mettre en place les process, outils et supports - Facturation - Paramétrer et générer la facturation périodiquement - Collecter et mettre à jour les éléments nécessaires - Etre garant de la fiabilité de la facturation - Assurer la relation client - SAV - Gérer les appels entrants et renseigner les clients - Qualifier l'appel et le transmettre au service/personne concernée - Assurer le suivi des réclamations clients et établir un reporting technique - Données, outils et référentiels - Contrôler la véracité des données saisies dans le logiciel métier - Garantir la fiabilité des données et mettre en œuvre les actions nécessaires (outils, process, etc.) - Tableaux de bord et reportings opérationnels - Élaborer le reporting des résultats commerciaux mensuel et trimestriel - Générer périodiquement les tableaux de bord opérationnels de la société - Extraire et analyser les données du logiciel métier en fonction des besoins opérationnels De formation BAC+2 (BTS ou DUT) dans le domaine Commerce / Vente / ADV ou de la Gestion Commerciale, vous possédez une première expérience réussie sur un poste similaire. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre esprit d'équipe et votre réactivité. Pour ce poste, il est nécessaire de faire preuve de rigueur, de méthode et de sens analytique. La maîtrise du PACK OFFICE et de l'outil informatique en général sont indispensables.