Vous assurez l'ensemble des fonctions d'un accueil personnalisé et chaleureux : préparation des arrivées, check in & check out des clients individuels et groupes, prise de réservations, standard téléphonique, traitement des demandes clients. Afin d'assurer un suivi client de qualité vous remontez les informations à votre hiérarchie (plaintes, remarques ou feedback clients.). Vous gérez vos encaissements et êtes responsable de votre caisse. Vous éditez, traitez et assurez un suivi des factures clients. Mais aussi. -Vérifier et préparer les arrivés des clients à J-1 avant l'arrivée, concordance du dossier de réservation et du PMS (noms, dates de séjour, garantie bancaire, spécificités et préférences, demandes spéciales, renseignement du cardex sur le PMS, source - origine et agences, attribution etc.) -Être en mesure de prendre toute réservation individuelle par téléphone et par e-mail, tout en captant les besoins de la clientèle afin de proposer le type de prestations adaptées -Informer la direction et suivre avec elle les demandes de départs anticipés, no show et late check out afin de valider les modalités de facturation -Connaitre les différentes offres proposées à notre clientèle. PROFIL RECHERCHÉ Savoir être & savoir-faire : - Courtoisie, politesse, amabilité - Sens du contact et de l'accueil - Polyvalence - Rigueur - Disponibilité et dynamisme - Tenue vestimentaire irréprochable - Sens de l'organisation et adaptabilité - Ponctualité, diplomatie et esprit d'équipe - And of course, you speak English ! "