Ingénieur ou Ingénieure d'études télécom digital CRM Publiée le 19/11/2024 Description de l'employeur e.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF. Avec plus de 1 800 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d'accompagner l'ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique. Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des services numériques performants et sécurisés grâce à : Nos activités de production : Cybersécurité, Digital Workplace, Connectivités (Fibre, 5G, satellite...), Hébergement (Geocluster) et exploitation applicative mais également du Design et développement d'applications métiers, le tout s'appuyant sur un système de supervision et de gestion de crise éprouvé. Notre DSI Holding (fonctions support) qui propose des solutions numériques complètes et intégrées dans le domaine applicatif des métiers RH, achats et finance, communication... Nos expertises numériques : Data, Intelligence Artificielle, IOT, École numérique, AR-VR, Laboratoire d'innovation et prototypage, Sourcing logiciels... Labellisé « Top Employer 2024 », SNCF favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière. Description du poste L'ingénieur d'études couvre deux domaines (le Digital et les Telecoms) et trois offres de services différentes (centre d'appels, téléphonie métier destiné au personnel roulant et communication digitale). A ce titre, il assure un rôle de référent auprès de nombreux interlocuteurs (MOA, support, fournisseurs...). Rattaché au Responsable de l'ingénierie des Offres CRM, vous : - Apportez votre expertise à la MOA (expression de besoins, conception de cahiers des charges...) - Concevez et définissez l'architecture technique des services et l'ingénierie associée Produisez les études techniques en respectant les demandes clients et les éléments contractuels définis (coûts, délais, sécurité, ...) Réalisez les tests de validation : élaboration des cahiers de recette, réalisation des tests de recette... Garantissez l'homogénéité, la compatibilité et la cohérence technique des solutions mises en oeuvre dans un contexte d'optimisation économique permanent Validez les architectures techniques SaaS actuelles avec les règles du SI du Groupe SNCF Facilitez les échanges entre les différents acteurs du projet (responsables client, chargés d'affaires, correspondants métiers, fournisseurs internes, intégrateurs...) Pilotez les intégrateurs lors de la mise en oeuvre ou le déploiement des solutions Participez à l'ingénierie d'exploitation (en niveau 2/3) : référentiels, audits techniques et sécurité, maintenance... Proposez et expérimentez des nouvelles solutions en POC en langage Open Source Réalisez la veille technologique des offres CRM Profil recherché Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +5 en Informatique et/ou en Télécommunications (Ingénieur ou Master Spécialisé), vous avez une première expérience dans le domaine de l'ingénierie d'études Télécom et / ou Digital. Analyse et synthèse ; Intérêt pour la technique ; Orientation client ; Sens de la complexité ; Pédagogie ; Rédactionnel ; Travail en partenariat avec des équipes internes et des partenaires externes