Dans le cadre des procédures définies, assure le traitement de bout en bout des demandes des clients ou des distributeurs afin de les satisfaire et de les fidéliser en apportant une réponse efficiente et adaptée. Responsabilités et activités principales : Garantit le traitement de bout en bout des demandes clients (particulier, distributeur, interlocuteur externe.) -Analyse les demandes et réclamations du client et en assure le traitement en conformité avec les procédures. -Répond à toutes les questions du client/distributeur et/ou oriente le client vers le service approprié. -Respecte les standards qualité afin de contribuer à l'image de marque de la société. -Contribue à la fidélisation et à la satisfaction des clients/distributeurs au travers d'une information adaptée à leurs besoins et un conseil individualisé quel que soit le canal (appels entrants, appels sortants, activités de back office, etc). Participe aux différents pilotes et projets de l'activité -Assure la remontée d'information utile et pertinente à l'activité -Informe régulièrement et à bon escient son responsable des demandes particulières des clients/distributeurs, des dysfonctionnements constatés, des pistes d'optimisation, etc. -Renseigne les bases de données internes et garantit l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées concernant les historiques des contacts clients afin de garantir une personnalisation de la relation. -Dispose d'un menu contextuel