VOS MISSIONS : Accueillir la clientèle : physiquement, par téléphone, par mail Prendre en charge les réclamations des clients Mise en place et suivi des plannings d'intervention des techniciens Réserver les hôtels des techniciens lors des déplacements Valider les demandes de prise en charge d'interventions sur le produit : analyse de l'origine de la panne- s'assurer de l'établissement du devis accepté et signé du client si hors garantie- et paiement- Envoi de la pièce au client ou au technicien. Saisie des commandes pièces - s'assurer des délais Etablir un reporting technique : rédaction de rapports, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées, faire remonter les incidents techniques à la coordinatrice Assurer la veille des produits pris en charge, veille à son propre réassort (stock tampon) Horaires de journée : 9h-18h Pas de télétravail possible Mutuelle d'entreprise Salaire fixe + prime d'assiduité + primes sur objectifs