Chez Blueground, notre vision est de faire en sorte que les gens se sentent chez eux, où qu'ils choisissent de vivre. Pour nous, cela signifie offrir à nos clients la tranquillité d'esprit, la flexibilité et la confiance dont ils ont besoin pour explorer les nouvelles aventures de la vie. Depuis notre création en 2013, nous avons connu une croissance importante, ayant levé plus de 258 millions de dollars à ce jour - et ce n'est que le début. Nous accueillons aujourd'hui des clients dans plus de 9 000 logements répartis dans 25+ villes à travers le monde (et ce chiffre continue d'augmenter !), avec pour objectif d'atteindre 50 villes d'ici 2025. Nous recherchons un(e) Senior Guest Operations Specialist pour rejoindre notre équipe en pleine croissance à Paris. Le/la candidat(e) idéal(e) sera rigoureux(-se), proactif(-ve), compétent(e) en tâches de maintenance générale et attentionné(e) pour s'assurer que les propriétés restent dans un état impeccable pour nos clients. Le rôle consiste principalement à assister notre équipe des opérations dans la préparation des nouveaux logements, à garantir que les unités existantes répondent aux attentes des clients et à gérer les problèmes ou urgences qui pourraient survenir. Ces responsabilités incluent, sans s'y limiter : résoudre les cas de clients bloqués hors de leur logement, organiser des relogements d'urgence, et informer les Operations Managers des réparations nécessaires et des mesures prises. Ce poste nécessitera du travail certains week-ends, sans dépasser 40 heures par semaine. Vos missions : Collaborer avec notre équipe d'Operations Managers pour garantir que nos propriétés sont entièrement équipées et prêtes à accueillir nos clients. Être les "yeux et les mains" de Blueground sur le terrain pour résoudre les problèmes des clients : gérer les préoccupations et demandes des clients, les réparations/maintenance, les problèmes techniques (superviser des artisans, gérer les livraisons, assurer le suivi de la maintenance des bâtiments, résoudre des problèmes de WiFi/TV, etc.). Effectuer les check-in et check-out des unités avant et après chaque séjour client afin de garantir que chaque appartement répond aux normes de qualité de l'entreprise et des clients. Réaliser des inspections des logements Blueground pour s'assurer que tous les critères d'assurance qualité sont respectés en matière de demandes de maintenance, spécifications des intérieurs/meubles et design global. Être un(e) expert(e) de la satisfaction client en étant l'interlocuteur principal entre nos clients et l'équipe Customer Experience. Équilibrer les processus de travail entre des tâches sur le terrain en grande partie et des tâches administratives au bureau (emails, Slack, Google Suite). Profil recherché : Excellent(e) solveur(-euse) de problèmes, capable de s'épanouir dans un environnement rapide et de "faire avancer les choses". Enthousiaste à l'idée de contribuer à l'excellence opérationnelle. Rigoureux(-se) et attentif(-ve) aux détails. À l'aise avec la technologie (emails, Slack, Google Suite). Posséder un véhicule fiable et un permis de conduire (remboursement kilométrique prévu pour les rôles concernés). Personnalité positive, motivée, dynamique et chaleureuse.