En tant que Support Technique (H/F), vous apportez une expertise à nos techniciens (Techniciens Itinérants, Atelier) concernant les systèmes de sécurité bancaire (vidéo et alarme) Activités / Tâches spécifiques du poste Vos missions seront les suivantes : Assister les techniciens en difficulté technique, par téléphone ou directement sur le terrain dans le cadre d'une escalade interne : - Suivre un protocole de diagnostic pour rechercher la cause du problème technique - Définir un plan d'action (une ou plusieurs solutions techniques) et en assurer le suivi - Réorienter ou escalader les tickets vers d'autres interlocuteurs en cas de nécessité (groupe ou constructeurs) et assurer un suivi des actions jusqu'à résolution de la panne Etudier les problèmes techniques confiés par la hiérarchie : identifier les causes, proposer un plan d'action : - Assurer un suivi des récidives - Analyser et apporter une expertise technique sur les dossiers critiques - Réaliser des expertises sur pièce Participer à la rédaction des documents techniques (Portail métier, Vie de la documentation, projet, supports de cours des formations internes) Profil : Diplômé(e) d'une formation technique (Bac/Bac+2), vous possédez des connaissances techniques approfondies et théoriques dans les domaines de la maintenance électronique / électrotechnique. Vous êtes à l'aise avec la manipulation des outils et instruments de mesure électroniques et avez idéalement acquis une connaissance des systèmes de sécurité. Des compétences sur les centrales Telem / Fichet serait un plus. Vous avez le sens du service et esprit d'équipe ainsi que de bonnes capacités rédactionnelles et organisationnelles Vous disposez d'un permis B (déplacement à prévoir). Une formation à l'habilitation électrique BR BTA en cours de validité, serait un plus. Pourquoi nous rejoindre ? - Environnement de travail agréable - Equipe solidaire - Primes et avantages Dans le cadre de sa politique diversité, EIS étudie, à compétences égales, toute candidature dont celles de personnes en situation de handicap. AVANTAGES : - Rémunération fixe sur 13 mois - Participation et intéressement aux bénéfices - Mutuelle et contrat de prévoyance avantageux - RTT - CSE dynamique