Pour renforcer l'équipe support chez un de nos clients, je recherche un/une Consultant TOIP, qui interviendra sur différentes missions: Expertise technique : - Expert Alcatel - ESX Virtualisation Description de la prestation attendue : Gestion des incidents et rétablissement du service. Interventions en SAV et production en HNO avec astreinte possible. Objectifs : prévention des problèmes, élimination des incidents récurrents, réduction de l'impact des incidents non évitables. Le technicien doit être efficace dans la résolution des incidents pour respecter les engagements de service. Tâches et missions : Prise en charge des signalisations N3. Relation avec le constructeur. Communication avec les partenaires internes et clients. Pré-diagnostic, qualification et priorisation des incidents. Ouverture des tickets d'incident et suivi de leur résolution à distance. Pilotage à distance des intervenants et restauration du service. Vérification du bon fonctionnement et clôture de l'incident. Surveillance de l'état du service pour détecter les interruptions ou dégradations.