Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l'Urssaf Services A la Personne et l'Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale. L'Urssaf Rhône-Alpes compte plus de 1750 collaborateurs, répartis sur 13 sites, qui lui permettent d'assurer la gestion de 925 770 comptes usagers. Les missions de notre organisme consistent à : - Assurer le financement de la protection sociale au quotidien - Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social - Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques L'Urssaf est chargée de la gestion de l'offre de Service à la personne et de l'offre de l'Avance immédiate du crédit d'impôt (AICI), pilotées par la direction des offres particulières (DOP) de l'Urssaf caisse nationale. Dans le cadre de ces activités, l'Urssaf Service à la personne assure la relation de service avec les employeurs et les salariés. En 2021 : 1,9 million employeurs et 830 000 salariés actifs. Il est également chargé de la gestion du service d'avance immédiate de crédit d'impôt, aussi bien concernant l'emploi direct que l'emploi intermédié. L'Urssaf Rhône-Alpes recherche 3 Gestionnaires du Recouvrement Amiable et Forcé (h/f) en CDI pour le Service à la personne (offres Service à la personne et Emploi Intermédié). ACTIVITES PRINCIPALES : - Réaliser un diagnostic des situations, dans le cadre d'une procédure amiable ou contentieuse, afin d'apporter une solution adaptée. - Assurer la gestion et le suivi des dossiers amiables et / ou contentieux dans la limite des délégations consenties. - Négocier avec les personnes concernées les modalités de règlement des créances. - Garantir les droits de l'organisme en prévenant les risques de prescription et de forclusion. - Gérer la relation avec les cotisants, entreprises, partenaires dans le cadre de l'activité du recouvrement amiable et forcé. - Contribuer à la mise en œuvre et au suivi du plan de maîtrise des risques et à la qualité de service. COMPETENCES CLES ACQUISES : - Connaissance de la législation du recouvrement - Connaissance des procédures liées au recouvrement amiable et forcé ainsi qu'aux voies de recours - Avoir des notions de droit commercial et de droit des sociétés - Maîtrise de l'outil informatique (Office 365) - Capacité à prendre en charge, suivre les échéances des dossiers et assurer le reporting nécessaire auprès de la hiérarchie - Capacité à gérer ses priorités en respectant les délais opposables à l'Urssaf ainsi qu'aux cotisants - Sens du relationnel - Capacité à gérer une relation téléphonique complexe de manière personnalisée - Capacité à mettre en œuvre les techniques de négociation (analyse, questionnement, reformulation, argumentation.) PRE REQUIS - Bac+2 dans les domaines du droit / comptabilité / gestion et/ou expérience probante dans les domaines du recouvrement appréciée. Notions juridiques appréciées. - Aisance sur les outils informatiques