Vos missions seront les suivantes : -Assister les techniciens en difficulté technique, par téléphone ou directement sur le terrain dans le cadre d'une escalade interne -Suivre un protocole de diagnostic pour rechercher la cause du problème technique -Définir un plan d'action (une ou plusieurs solutions techniques) et en assurer le suivi -Réorienter ou escalader les tickets vers d'autres interlocuteurs en cas de nécessité (groupe ou constructeurs) et assurer un suivi des actions jusqu'à résolution de la panne -Etudier les problèmes techniques confiés par la hiérarchie : identifier les causes, proposer un plan d'action : -Assurer un suivi des récidives -Analyser et apporter une expertise technique sur les dossiers critiques -Réaliser des expertises sur pièce -Participer à la rédaction des documents techniques (Portail métier, Vie de la documentation, projet, supports de cours des formations internes)