Dans le cadre d?un projet stratégique, nous recherchons un profil senior spécialisé ServiceNow, disponible dès que possible pour une mission longue. Missions : ? Intervenir comme bras droit du responsable de département pour piloter l?assessment de la plateforme ServiceNow. ? Couvrir l?ensemble des modules : ITSM, ITOM, HRSD, Source-to-Pay. ? Évaluer la performance et l?adéquation des solutions en place avec les besoins métiers. ? Mettre en ?uvre et suivre des indicateurs via le Balanced Scorecard (BSC) afin de traduire la stratégie en objectifs mesurables (finance, satisfaction client, processus internes, amélioration continue). ? Accompagner les parties prenantes et assurer un reporting structuré en anglais auprès de la direction.