ACTIVITÉ PRINCIPALE : Le/la chargé(e) d'accueil anime et organise un espace d'accueil et d'information. Il/elle accueille le public, l'écoute et recueille sa demande, l'informe et le dirige. MISSIONS : Accueil : - Accueil physique et téléphonique tout public selon les procédures qualité d'accueil (jeunes, visiteurs, partenaires extérieurs, entreprises, représentants du monde associatif, institutionnels) - Gestion du flux, des temps d'attente du public, médiation - Recueil des informations relatives à la demande et la situation du jeune, par un questionnement et une observation adaptée, pour comprendre son besoin et vérifier le type de proposition possible. Appréciation de l'urgence de la demande. - Participer au diagnostic du public reçu et transmission des informations à l'équipe Information et mobilisation du public : - Information du public reçu sur le fonctionnement de la Mission locale, ses domaines d'intervention et des dispositifs socio-professionnels. Orientation du jeune vers l'interlocuteur interne ou externe le plus pertinent - Information sur l'ensemble de l'offre de services et des évènements de la mission locale. - Gestion des agendas pour organiser les rendez-vous - Posture dynamique dans l'espace accueil : « Aller vers » les usagers, leur proposer l'offre de service, les informer et les rendre acteur de leur parcours - Premier niveau de réponse aux questionnements des jeunes Tâches administratives : - Constitution et mise à jour des dossiers du public selon les échéances fixées - Gestion des convocations du public (réunions sur un thème particulier, manifestations.) - Création et suivi des tableaux de bord pour la structure - Traitement du courrier et e-mail - Classement, archivage des documents de la structure. - Assistanat des divers services de la structure en fonction des besoins FORMATION et EXPÉRIENCE : - Minimum Bac à Bac+ 2 en rapport avec l'activité - Minimum 2 ans d'expérience sur des fonctions d'accueil - Expérience dans le domaine de l'insertion professionnelle PROFIL : - Maitrise des outils informatiques indispensable : Word - Excel - Internet - Rigueur et fiabilité dans la gestion administrative et la saisie informatique des dossiers. - Compétences requises - Forte capacité d'écoute - Aisance relationnelle et rédactionnelle - Bonne élocution, capacité à la médiation - Capacité à aller au-devant du public - Forte capacité à mobiliser les outils digitaux - Sens du service et de l'organisation - Être garant de la confidentialité des informations et discrétion - Capacité à gérer un groupe - Capacité à analyser le contexte et les besoins des publics - Force de proposition sur la gestion/animation de l'accueil CONDITIONS : - CDD Temps plein-3 mois renouvelable - Salaire/qualification : Emploi-repère chargé d'accueil - salaire de référence : 1898.79 € brut /mensuel - Horaires : 39h/semaine avec cumul de 2 RTT par mois - Salaire à 6 semaines de CP par an - Tickets restaurant - Poste à pourvoir dès le 02/01/2025 Vous vous reconnaissez ? Envoyez vite votre CV + lettre de motivation à recrutement@ml-grenoble.org !