Sous l'autorité du DSI, au sein d'une équipe de 6 collaborateurs, le Technicien de support informatique assure la gestion courante de l'exploitation dans le respect des plannings et de la qualité attendue. Responsabilités : * Gestion, installation et maintenance du parc informatique et téléphonique de la Ville de Thonon-les-Bains Support aux utilisateurs * Garant de la bonne appropriation par les utilisateurs des produits logiciels mis en œuvre Le technicien de support informatique est chargé des missions suivantes : * Exploitation et maintenance des équipements du système informatique de la ville (400 ordinateurs), et des écoles. * Aide et accompagnement des utilisateurs * Gestion du helpdesk * Installation & Gestion du parc informatique / téléphonie sur IP / Impression * Suivi des arrivées/départs, créations et suppressions de comptes applicatifs * Accompagnement et formation des utilisateurs * Recensement des dysfonctionnements et des améliorations fonctionnelles * Conception et mise à jour des procédures existantes * Préparation et déploiement des postes clients. * Mise en place des applications métiers sur les postes. * Intégrer le service d'astreinte du service informatique Bac + 2 minimum (en administration système/réseaux - en lien avec des options « système ») Mettre en œuvre les consignes informatiques dans le respect des délais et des procédures Maintenir en conditions opérationnelles les équipements du SI Utiliser les outils de support à distance, de déploiement automatisé, de gestion de parc. Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques (rédaction de supports) Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes (support niveau 1) Connaissances des environnements Windows : Active Directory (gestion, création des comptes), Exchange, Stratégies de groupe, WSUS, Suites Office, . Assurer l'exploitation dans le respect des règles de sécurité informatique, juridiques et réglementaires Savoirs-être : - Rigueur professionnelle, sens du service public et des responsabilités - Sens de l'organisation - Bonnes capacités relationnelles, rédactionnelles - Capacité à travailler en autonomie et esprit d'initiative - Sens de la discrétion et du respect de la confidentialité