Notre entreprise : Vous êtes passionné par la transformation numérique et souhaitez faire partie d'une entreprise qui allie l'agilité d'une start-up à la solidité d'un grand groupe ? ENTELA, filiale du groupe SAPHELEC, a fait de l'innovation technologique son moteur de croissance, ce qui l'a positionnée au fil des années comme l'acteur de référence dans le domaine du numérique sur l'Est de la France. Des solutions télécoms à la cybersécurité, en passant par l'intégration IT, nous avons développé notre expertise pour répondre au mieux aux problématiques de nos clients. Engagés dans une démarche « Green IT », nous proposons également des services de recyclage et reconditionnement de matériels. Notre savoir-faire, notre qualité de services et nos partenariats avec des références majeures dans leur domaine sont les atouts qui nous ont permis de gagner la confiance de nombreuses PME et ETI nationales. Vous souhaitez participer activement à l'aventure ENTELA et apporter votre vision dans la simplification de la technologie ? Contexte : Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e ) Technicien(ne) support N1 - Team Leader . Rattaché(e ) à la Direction Générale, vous prenez en charge les missions suivantes : - Prise d'appel support/SAV - Création et mise à jour des tickets d'incident - Résolution à distance des demandes SAV de niveau 1 selon les procédures en vigueur - Planification des interventions techniques - Suivi des interventions - Garant de la résolution des incidents et information du client - Suivi des KPI afin de garantir la qualité du service - Présenter les reportings à la Direction Générale - Proposer et mettre en œuvre des améliorations continues des procédures pour optimiser l'efficacité du service hotline Les + du poste - Des outils de gestion performants - Une organisation Agile - Une équipe dynamique - Une organisation de travail encourageant la participation active et la créativité Environnement technique : Maîtrise des environnements IT et télécoms Outils de ticketing GLPI Solutions du groupe : - Solutions opérateur (Fibre, SIP) - Téléphonie fixe et communications unifiées (Webex, Teams, 3CX, OXO) - Téléphonie mobile - Réseaux d'entreprise (Firewall, switchs, wifi - Cisco, Aruba) - Solutions de visioconférence - Solutions d'alarme, contrôle d'accès et vidéosurveillance - Solutions de collaboration (Microsoft 365) - Cybersécurité Profil : Plus qu'une formation initiale, vous possédez une solide expérience au sein d'un service de support client. Vous êtes reconnu (e ) pour votre organisation et vos qualités relationnelles. L'intérêt pour les technologies de l'informatique et de la communication est un plus. Vous souhaitez poursuivre votre carrière dans une PME en pleine croissance qui vous offrira de belles perspectives professionnelles. Pourquoi ENTELA ? - Rejoindre un acteur reconnu dans son domaine - Participer activement à un projet d'entreprise - Faire partie de la team fun, dynamique . (et participer à notre séminaire de folie) Avantages : - 27 - 31 k€ (selon profil) - Activités (séminaire national, évènements sportifs .) Candidatures/Process : Pour postuler, envoyer votre CV par email en précisant le poste demandé. Rejoignez nos équipes dans notre mission de simplifier la technologie ! Un process rapide et transparent : - R1 : entretien avec Dominique, RRH - R2 : entretien avec Responsable opérationnel Informations complémentaires Dans le cadre de sa politique diversité, ENTELA étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. La diversité et l'inclusion font partie intégrante des engagements du groupe SAPHELEC.