Offre n° 185FRWQ
Responsable de réception hôtelière (H/F)

85 - ST HILAIRE DE RIEZ - Localiser avec Mappy

Actualisé le 13 décembre 2024

le Camping MARVILLA PARKS Sol à Gogo situé à Saint Hillaire de riez en Vendée recherche un(e) Responsable Réception, tu es garant(e) de l'accueil de nos vacanciers et de la réussite de leur séjour, de leur arrivée à leur départ. En relation permanente avec la direction du camping et le/la Responsable ménage, tu t'assures du bon fonctionnement de la Réception. Tes missions consistent à : - Garantir la qualité de l'accueil des clients dans le respect des normes de la marque Gérer l'organisation des check-in et des check-out . - Assurer la bonne communication des services proposés à nos clients (animation, restauration, espace aquatique.) - Manager et assurer le suivi du personnel d'Accueil saisonnier - Participer et procéder au recrutement du personnel de la Réception - Gérer le stock des produits administratifs de la Réception Collecter et saisir les encaissements réalisés sur site dans le logiciel de réservation - Garantir la satisfaction client (à l'aide des outils de monitoring mis à disposition) - Gérer les conflits - Être en relation fréquente avec les prestataires de services, l'ensemble des services du camping et le service clients siège Nos petits plus : Des équipes conviviales Un environnement propice à l'évolution Des tickets restaurants . Tes atouts pour réussir ce poste : - Maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue serait un plus - Expérience en tant que responsable réceptionniste, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie de plein air - Maîtrise des logiciels de réservation (résalys) Tes petits plus : - Tu sais fédérer une équipe Tu sais être réactif(ve), polyvalent(e) et diplomate - Tu as le sens du service et le souci du détail - Tu sais gérer les litiges client et anticiper les demandes Envie de t'investir et de vivre une aventure passionnante au sein de notre campings-villages ? Dépose ta candidature dès maintenant ! 35h/semaine CDD saisonnier 5 mois Poste à pourvoir du 14/04/2025 au 14/09/2025 Possibilité d'hébergement en avantage nature selon les disponibilité.

Type de contrat

Saisonnier - 5 Mois
Contrat travail

Durée du travail

35H Autre

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros sur 12.0 mois
Chèque repas
Mutuelle

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

1 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Accueillir, orienter et renseigner un clientCette compétence est indispensable
Animer, coordonner une équipeCette compétence est indispensable
Assurer le suivi de la satisfaction clientsCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
Fournir des informations touristiques et locales aux clientsCette compétence est indispensable
Gérer des réclamations et litigesCette compétence est indispensable
Gérer les plannings de réservationCette compétence est indispensable
Gérer les stocks de fournitures de bureauCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Optimiser l'organisation de la réceptionCette compétence est indispensable
Parler une ou plusieurs langues étrangèresCette compétence est indispensable
Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilitéCette compétence est indispensable
Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnementCette compétence est indispensable
Utilisation de logiciels de gestion hôtelièreCette compétence est indispensable
Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel
Caractéristiques de l'offre touristique
Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
Développer et fidéliser la relation client
Développer les compétences de ses collaborateurs
Gestion des relations clientèle
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir la confidentialité des informations client
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel