Pour renforcer l'équipe support chez un de nos clients, je recherche un/une Services Lead IT, qui interviendra sur différentes missions: 1. Maîtrise technique Comprendre les aspects techniques des services IT spécifiques proposés. Être capable de présenter et défendre ces services auprès des parties prenantes internes. 2. Support à la cotation Participer à l'évaluation financière des offres (coûts, rentabilité). Contribuer à la définition et à la mise en œuvre du modèle économique des services. 3. Évolution des offres Adapter les offres en fonction des besoins internes et des évolutions du marché. Contribuer à l'innovation et à l'amélioration continue des services. 4. Facturation Veiller à l'exactitude et à la transparence de la facturation des services. S'assurer de la conformité entre les prestations fournies et les factures émises. 5. Animation des comités de pilotage Organiser et animer des réunions régulières avec les parties prenantes. Garantir une communication claire et un suivi rigoureux des actions en cours. 6. Gestion des litiges Identifier et résoudre les problèmes ou litiges liés aux services. Maintenir des relations de confiance avec les entités clientes malgré les défis rencontrés. Profil recherché Expérience confirmée en gestion de services IT. Compétences solides en communication et gestion de projet. Capacité à travailler en équipe et à résoudre les problèmes de manière proactive. Bonne compréhension des enjeux économiques et financiers liés aux services IT.