Ce que vous ferez : Traduisez les données et le monde qui vous entoure en idées significatives et en recommandations exploitables pour les clients. Utilisez ensuite ces données pour aider à créer une expérience omnicanal et connectée, une conception de la vente au détail et une définition du format, des événements pop-up et de l'activation, un espace de travail, des produits et des emballages (y compris scannables) et une conception du service à la clientèle. - Animer des ateliers et analyser les résultats, élaborer des story-boards de l'expérience client, créer des concepts de stratégie d'expérience de marque et de vente au détail de premier plan, élaborer des concepts d'expérience physique, humaine et numérique, modéliser des programmes de conception de services à la clientèle et identifier les exigences commerciales pour les mettre à l'échelle. - Concentrer et guider les projets de développement de la marque sur l'ensemble du parcours du client, depuis le développement initial de l'identité de la marque jusqu'à l'ensemble de l'écosystème Ce qu'il vous faut : - Expérience de l'expérience de marque, de l'innovation basée sur le parcours client et de la conception de l'expérience, avec une compréhension du fonctionnement des marques B2B et B2C, et un aperçu psychologique du comportement humain dans les écosystèmes numériques et physiques des marques. - Connaissance des techniques de cartographie du parcours client cross-canal et de storyboarding, ainsi que des méthodologies de recherche et d'analyse de la clientèle axées sur la conception. - Excellentes capacités d'analyse, de réflexion critique et de résolution de problèmes. - Ouverture d'esprit, curiosité inhérente et volonté de partager de nouvelles perspectives pour résoudre les problèmes. - Examiner les données, mener des analyses, découvrir des idées et préparer des points de vue cohérents et convaincants ainsi que des recommandations exploitables pour nos clients.