Rattaché au responsable de l'activité relation familles, vous êtes le manager d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, chargés de clientèle dans la relation familles. Vous êtes garant de la qualité du service et du soutien apporté aux familles, tout en veillant à la performance de votre équipe : Accompagner et structurer le développement de l'activité : - Mettre en place des process efficaces pour garantir un accompagnement irréprochable des familles. - Identifier des axes d'amélioration et proposer des plans d'action innovants. Encadrer et animer votre équipe : - Superviser une équipe dédiée à l'accueil et au soutien des familles. - Favoriser leur montée en compétences par du coaching, de la double écoute, et un management bienveillant mais exigeant. - Participer activement au recrutement, à la formation et à l'intégration des nouveaux collaborateurs. Piloter les opérations au quotidien : - Gérer et optimiser le planning des équipes pour répondre aux besoins avec efficacité et flexibilité. - Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et établir des reportings précis pour mesurer l'activité et ajuster les priorités. Garantir l'excellence de l'expérience client : - Vous assurez que chaque interaction avec une famille reflète les valeurs humaines et professionnelles de notre organisation. - Vous travaillez à inspirer une véritable culture d'excellence auprès de votre équipe.