Adecco Nancy Tertiaire recrute pour le compte de son client, basé à proximité de Nancy, un SUPERVISEUR H/F. Vos missions : - Manager les collaborateurs des centrales d'écoute sur les attendus de l'entreprise en termes de performance, de qualité et de comportement, - Effectuer le suivi des tâches au quotidien (pauses, reporting, gestion des retards/absences, gestion des réclamations.), - Piloter l'activité et prendre des décisions afin de minimiser les impacts sur les objectifs, - Mettre en œuvre tous les leviers pour maintenir et optimiser les atteintes des objectifs en matière de niveau de service qualitatif et quantitatif, - Être support du service planification et statistiques auprès des collaborateurs, - Participer à l'activité, lors des périodes de forte affluence, - Participer et maintenir des procédures ISO / AFNOR en atteignant les objectifs annuels définis pour le service, mais aussi assurer le suivi des règles et procédures établies. Informations complémentaires : - Poste à pourvoir en CDI - 35 heures modulables, du lundi au samedi, - Horaires de nuit : 20h-05h - Rémunération comprise entre 28K sur 13 mois. Profil recherché : - De formation supérieure minimum Bac +2, - Minimum 2 à 4 ans d'expérience sur des missions de management opérationnel, - Qualités relationnelles et aptitudes à travailler en équipe, - Qualités d'organisation, d'anticipation, de planification et de reporting, - Maitrise du pack office et principalement Excel, - Rigueur, aisance téléphonique, esprit d'initiative et autonomie.