Vous prenez en charge les appels des utilisateurs et enregistrez les incidents ou anomalies signalés. Vous réalisez un pré-diagnostic et vous qualifiez les problèmes. Vous traitez les incidents de niveau 1 (passant par le diagnostic, l'identification, l'information et la résolution des dysfonctionnements). Vous escaladez si nécessaire les incidents vers les entités compétentes pour un suivi plus approfondi. Vous menez des investigations sur les incidents ne suivant pas les procédures standards et vous assurez un suivi rigoureux du traitement des appels. Vous prenez en charge les événements IMAC et gérez les demandes de dotation lors de l'arrivée de nouveaux utilisateurs. Vous assurez la prise en main des outils et faites le suivi des restitutions de matériels lors du départ d'un utilisateur. Vous veillez à la mise à jour des outils de suivi et de reporting et à la diffusion des informations relatives aux incidents et évolutions. Vous apportez une assistance aux utilisateurs sur les matériels et les applications. Vous aurez en charge la fourniture des accessoires (clavier, souris, etc.) Vous serez le point de contact pour les projets liés au support des utilisateurs. Ce poste situé à Paris est à pourvoir dès à présent dans le cadre d'une mission de 18 mois sur une plage horaire de 35h par semaine. Des déplacements sont à prévoir dans la banlieue parisienne. La rémunération brute annuelle est de 28000 euros négociable selon votre profil.