Votre mission est d'assurer un séjour 5 étoiles à nos clients. Aidez les clients et les partenaires à résoudre leurs questions et leurs réclamations avec le plus haut niveau d'efficacité et de courtoisie possible. 1. Améliorer la satisfaction des clients sur une échelle de 10 de 8,8 à 9,2 . 2. Diminuer le temps de réponse aux demandes de réservation. Passer d'une moyenne de 2 heures à seulement 50 minutes 3. Trouver des réponses et des solutions pour résoudre les problèmes des clients de la manière la plus directe et la plus efficace : - Coordonner avec l'équipe de maintenance sur le terrain en cas d'urgence. - Coordonner avec l'équipe de maintenance sur le terrain pour la maintenance préventive. Organiser au moins 15 contrôles complets / mois. Ce qui représente environ 1 contrôle complet / appartement tous les 3 mois. 4. Atteindre un taux de réservation directe de 15% en communiquant de manière appropriée avec nos principaux clients. 5. Surveiller la sécurité de l'appartement en appliquant les conditions générales du client (CGV) Vous porterez également une autre casquette en étant sur le terrain, en nettoyant les appartements lorsque cela est nécessaire : Vous assurez l'entretien et le nettoyage en toute autonomie des appartements : rangement, nettoyage général (lavage des sols, nettoyage des appareils électroménagers, des sanitaires, etc.) Vous êtes en charge du réapprovisionnement des produits de toilette et des serviettes. Vous installez les produits d'accueil et vérifiez le bon fonctionnement des équipements de l'appartement.