Garant du suivi et traitement des litiges clients en terme : D'encodage dans le système pour assurer une traçabilité et une analyse De sécurisation afin d'éviter tout risque de récurrence D'analyse (sur chantiers clients, suite à tests en laboratoire interne ou externe) et de confirmation de la recevabilité du litige De mise en place de routine avec les différents réseaux et de réponse au litige de façon claire et non discutable D'analyse et de négociation des informations techniques et coûts De la mise en place et d'animation efficiente d'équipes pluridisciplinaires de résolutions de litiges (8D) De la validation effective et dans les temps d'actions de résolution pérenne des problèmes rencontrés et de garantir la mise à jour des documents existants s'y afférant tels qu'analyse fonctionnelle, AMDEC's et plan de surveillance. Garant de l'amélioration continue de la qualité clients en terme : D'analyse de la performance et de la collecte de la satisfaction clients, De priorisation dans le traitement des sujets, De suivi des actions mises en place ainsi que de leur efficacité De promotion la culture de l'amélioration. Garant du maintien des objectifs de quantité, coûts et de nombre d'occurrence (litiges reçus, acceptés, refusés) Garant de la mise à jour et de la pertinence des KPI de performance litiges clients en termes de quantité (nombre et métrage), coût, délai de réponse et taux de récurrence.