Créé depuis quelques mois, nous structurons notre pôle Opération Business. L'objectif de notre équipe opération Business est d'assurer un service performant de nos solutions tout en garantissant la satisfaction client. Pour accompagner et accélérer notre déploiement, nous recherchons un.e technicien.ne support technique borne de recharge. Votre rôle principal sera de garantir le bon fonctionnement de notre parc de borne supervisé en identifiant notamment l'origine des incidents et les potentielles solutions à mettre en place. Au sein de l'équipe opération Business et sous la responsabilité de Mathieu, notre responsable des opérations Business, vos principales missions seront de : Assurer le support technique de notre parc de plusieurs centaines de bornes supervisées : -Analyse des logs des bornes supervisées, détection des incidents et suivi de leurs résolutions (correction des incidents de niveau 1, remontées aux équipes techniques pour les niveaux 2) -Collaboration avec Cécile notre chargée de support BtoB pour la gestion des retours clients et la centralisation des problématiques rencontrées (documentations, base de connaissances, FAQ.) -Gestion de la relation avec les fabricants de bornes (remontées et suivis des problèmes, centralisation des problèmes récurrents.) Assurer le bon déploiement de la supervision : -Être le point d'entrée de nos partenaires déployant les bornes (Questions préalables, conseil sur les bornes, référencement.). -Assistance des installateurs rencontrant des difficultés dans la configuration des bornes, soit à distance soit par la transmission de documentation que vous avez rédigée. Travailler sur l'amélioration continue du service Opérations Business -En collaboration avec l'équipe produit, participation aux recherches de solutions pour améliorer le produit et la satisfaction client -Participation active à l'évolution de la solution Business et à l'optimisation Nous rejoindre c'est aussi avoir accès à : Une formation à l'environnement de la mobilité électrique (véhicule, borne de recharge, écosystème ) dans un groupe entouré d'experts ; Une possibilité de télétravail jusqu'à 4 jours par semaine ; Des bureaux neufs qui se trouvent dans le nouvel écoquartier de Cronenbourg à Strasbourg ; Un forfait mobilité durable jusqu'à 300€/an pour favoriser les mobilités douces (vélo, covoiturages ) ; Des Titres-Restaurant à 8€ via SWILE ; Une mutuelle familiale (ALAN) prise en charge à 100% pour toute la famille ; Des incitations pour passer au véhicule électrique (Produits Chargemap & Mister EV, véhicule électrique en location partagée à 1€/jour) Ce qu'on recherche ? Des personnalités pleines d'enthousiasme et d'énergie qui souhaitent développer avec nous ce projet qu'est Chargemap ! Ce n'est pas un diplôme que nous allons rechercher, mais des compétences : Votre capacité à synthétiser et à vulgariser les éléments techniques afin de fournir des informations précises et pertinentes à nos partenaires est une compétence clef essentiel. Votre qualité rédactionnelle est impeccable. Vous savez construire et adapter votre discours (sans fautes) en fonction de vos interlocuteurs (Clients, installateurs, électriciens, fabricants ). Vous avez à coeur de proposer un service client irréprochable, que ce soit par votre rigueur ou votre motivation, vous êtes toujours en capacité de proposer la solution idéale dans le laps de temps le plus court. Vous avez de la curiosité pour les nouvelles technologies ou la mobilité électrique et cela vous motive à travailler dans la gestion des incidents au niveau des bornes de recharge. Nous vous accompagnerons si nécessaire sur la compréhension technique des différents sujets (lecture des messages (logs) des bornes, compréhension du monde de l'électromobilité ) La maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, est nécessaire pour travailler sur notre cible, le marché européen.