Notre client est une très grande entreprise de transport et logistique. À propos de la mission Relations Clients : - Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site) - Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise - Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations - Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage) - Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales - Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce - Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...) - Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils Suivi des expéditions et des enlèvements hors site : - Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site - Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision - Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision Qualité: - Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration Rémunération & Avantages Rémunération : 1 833 EUR par mois Avantages : - 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 2 217,93 par mois - Demandes d'acompte en 24h - Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an - Tous vos services dans une application - Accès rapide à tous vos documents sur notre application - Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation- Panier repas - Remboursement de transport Profil recherché - Connaissance des processus (système, qualité) Services Clients et Exploitation - Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation..) - Connaissance du plan de transport, du réseau, des protocoles et conventions (messagerie et express) - Connaissance du plan de transport international (pour les emplois ayant une dimension internationale uniquement) - Connaissance des protocoles internationaux (Messagerie et Express) - Connaissance des produits et de l'offre - Connaissance de la législation / réglementation du transport - Capacité à traiter de façon spécifique les marchandises réglementées (matières dangereuses, santé, vins & spiritueux). - Connaissance des outils de gestion et/ou logiciels en lien direct et indirect avec son activité / son domaine métier - Capacité à utiliser le Pack Office - Aisance rédactionnelle - Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française - Connaissance des standards de la relation client - Temps de travail en 100% sur site - Expérience : Au moins une expérience liée requise, quelque soit la durée Certificats requis - Aucun certificat requis