Akkodis Talent * est la marque Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim - CDD - CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique. Nous recherchons pour notre client basé Montpellier un technicien support aux utilisateurs H/F. Intégré à une équipe de 10 personnes vos missions: - Assurer l'accueil des utilisateurs en centre de service client : identification du besoin, conseils, gestion - de la satisfaction - Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail, réseau ou - téléphonie - Gérer les besoins (livraison de matériels et configurations, retraits, installation logiciels) - Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog) - Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait - Mettre à jour le parc en fonction des activités réalisées - Partager et collaborer avec le reste de l'équipe - Intégrer ponctuellement le Kiosque client pour la réalisation des IMAC sur site Issu(e) d'un diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum ou équivalent), vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support utilisateurs de proximité et dans la résolution d'incidents. Vous avez la maîtrise du traitement des demandes et incidents, la connaissance des principes d'un outil de ticketing, la connaissance OS Microsoft Windows 10, MacOS, Vous avez déjà évolué dans un environnement Android, et vous avez à coeur la gestion de la satisfaction client, base en formation et transmission de la connaissance. Des déplacements ponctuels étant à prévoir, le permis B est nécessaire