L'Urssaf Aquitaine est un organisme régional de protection sociale chargé du recouvrement des cotisations de sécurité sociale, d'allocations familiales et d'assurance chômage. Son organisation comprend un siège régional (Bruges) et 6 sites au sein des départements (Périgueux, Bruges, Mont-de-Marsan, Agen, Billère et Anglet) et compte environ 800 collaborateurs. Contexte : Le Front Office multimédia de l'Urssaf Aquitaine est organisé autour de 2 plateaux physiques situés à Bruges et Mont de Marsan qui interviennent conjointement sur les différentes offres avec les équipes de Urssaf Limousin et Poitou-Charentes au sein du groupement Calipso. Les plateaux gèrent également des missions d'accueil physique et de gestion des courriels. Suite à un surcroit d'activité, le plateau téléphonique de Bruges recrute 3 Conseillers Offres de Services (H/F). La plateforme téléphonique de Bruges compte 44 personnes dont 5 managers, 2 cadres fonctionnels, 3 référentes et 35 collaborateurs permanents. Activités principales : Gérer la relation usagers au téléphone (appels entrants) : accueillir, informer, accompagner les usagers et les partenaires Renseigner les différents publics sur les offres de service, leur situation, leurs droits et obligations Assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs des services en ligne de l'Urssaf Réaliser des mises à jour administratives du dossier Compétences clés : Bonne capacité d'écoute, aisance relationnelle, bonne élocution Maîtriser les outils informatiques Capacité à assimiler et maîtriser la législation du recouvrement Maîtriser les techniques d'accueil et de relation téléphonique Capacité à adapter ses explications à l'interlocuteur et à faire face à des situations difficiles Posséder des capacités à s'intégrer facilement dans une équipe La connaissance de la législation du recouvrement et du fonctionnement de la branche recouvrement serait très appréciée. Informations complémentaires : Dates du contrat : 23/01/2025 au 23/04/2025 (contrat de 3 mois renouvelable 1 fois) : 24/04/2025 au 11/07/2025 Temps de travail : 36h/semaine Rémunération : 1808.34€ brut mensuel + 1 mois de prime conventionnelle + prime téléphonie + prime d'intéressement au prorata temps de présence Avantages : horaires variables, carte ticket restaurant (valeur faciale : 11.60€), mutuelle, remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%, forfait mobilité, télétravail (sous conditions). Processus de recrutement : Les candidats sélectionnés seront reçus en entretien de motivation le 9 janvier 2025 sur le site de Bruges. Date d'échéance des candidatures : 30/12/2024