D'une manière générale, le Chargé d'Etat des lieux et de la proximité est mandaté pour réaliser des visites conseils et des états des lieux contradictoires d'entrée et de sortie des locataires. Il assure les remises en état des logements sur l'ensemble du patrimoine du secteur auquel il est affecté. Il assure la commande et le suivi des travaux jusqu'à la réception et gère le SAV. Il complète l'action du technicien en participant au contrôle des prestations et à la surveillance du patrimoine. Il assure la relation avec les locataires par la diffusion d'informations. Il veille au respect des règles de vie collective. A ce titre, le Chargé d'Etat des lieux et de la proximité assure la relation avec les locataires et est chargé de faire remonter toutes informations jugées utiles à la gestion de la situation des locataires. ACTIVITES PRINCIPALES : Visite conseil/Etat des Lieux : - Réaliser les visites conseils (après réception des préavis de départ), et précise au locataire les travaux que ce dernier doit réaliser à sa charge avant de quitter le logement - Réaliser les états des lieux de sortie et les états des lieux d'entrée des locataires ; - Gestion des plannings des visites ; - Commande les travaux de remise en état sous le contrôle du technicien ; - Suit la bonne exécution des travaux dans le logement et veille au respect des délais - Réceptionne les travaux de remise en état dans le logement - Saisit et gère les demandes de travaux émise par le locataire notamment dans le cadre du SAV - Participer aux visites de pré commercialisation lors des phases de livraison de programme ou dans le cadre de la relocation en lien avec le service commercial et en fonction des besoins (recenser ou référencer les logements susceptibles d'être disponibles à la relocation) - Veiller à la satisfaction des clients sur les solutions techniques apportées ; Proximité: - Garantir le respect des règlements propres aux immeubles et participe à la résolution des problèmes de voisinage dans ce cadre ; - Veille au respect des règles de vie collective - Veille à l'accueil et à l'installation du nouveau locataire dans son logement - Conseille et assiste les locataires ou candidats - Procède à la diffusion des informations et à la distribution des courriers, notes, etc. destinés à l'ensemble des locataires ou à des locataires déterminés : il assurer l'affichage et la transmission des instructions et courriers de la Société ; ACTIVITES COMPLEMENTAIRES : Surveillance et maintenance du patrimoine - Vérifie l'entretien et la propreté des parties communes et des espaces verts. Il atteste du service fait - Assure une surveillance technique et veille à la sécurité des biens et des personnes sur les immeubles ; - Assure la prévention et la résolution des problèmes de sécurité et tient informée la Société des incidents et accidents ; - Facilite l'accès des intervenants auprès des locataires ; Traitement des réclamations - Participe aux actes de gestion courante sur le patrimoine : accueillir la clientèle, enregistrer les réclamations ou vérifier leur enregistrement - Traiter les réclamations techniques et établir les fiches de travaux ; - Si nécessaire, procéder au contrôle sur site des éléments à l'origine des réclamations et établir un rapport sur le constat réalisé ; - Participe au traitement des réclamations relevant du 1er niveau ou s'assurer des suites données ; - Informer les locataires des dispositions prises.