Dans le cadre d'un remplacement. Rattaché à la DSI, département support aux utilisateurs, nous recrutons un Technicien Support Informatique niveau 1. Principales Missions *Très Fréquemment : Support aux utilisateurs : - Suivi et paramétrage d'applications - Windows 11 - Office.. - Installation des matériels informatiques, Audiovisuels et téléphoniques, - Conseil/accompagnement des utilisateurs, réalisation de tutoriaux. - Prise en charge et traitement des demandes de support et d'assistance. Assurer la réalisation et le suivi de celles-ci, - Gestion technique et suivi du parc informatique, audio vidéo et téléphonie pour un maintien opérationnel et une performance optimum, - Sensibiliser les utilisateurs au respect de la politique de sécurité du SI ainsi qu'aux règles de bonnes pratiques, - Assurer la continuité de service de l'accueil du service informatique, - Déployer des téléphones IP, - Participer à des projets simples. * Fréquemment : Audiovisuel - Installer, exploiter, contrôler le bon fonctionnement des installations audiovisuelles techniques des salles équipées, (salles de cours, amphithéâtres, salles de visio...) - Exploiter, contrôler le bon fonctionnement des régies (son, lumière, vidéo, ...), - Réaliser l'exploitation technique des équipements pour les évènements organisés par l'UCLy. (Événementiel interne, visio, ...). - Maintenir à jour les équipements audiovisuels - Participer à l'accompagnement du changement - Participer au choix des solutions techniques - Assurer le suivi d'interventions techniques en lien avec nos prestataires externes. Compétences et expériences * Support aux utilisateurs : Une expérience significative dans la gestion d'incidents avec un outils de ticketing serait fortement appréciée. - Gestion de parc et d'incident outil de ticketing (GLPI) - Systèmes d'exploitation : Windows 10/11 - Dépannage, installation, configuration de matériel (ordinateur, imprimante, équipements Audiovisuel, téléphonie), - Outils de déploiement de postes (MECM) - Suite Microsoft Office - Messagerie Outlook - Outils de visio-conférence (Teams) - Outils de sécurité, Antispam, Antivirus Connaissances supplémentaires sur les sujets suivants seraient un plus : *Audiovisuel : - Protocoles audio-visuels, chaîne du son, matriçage vidéo, diffusion, éclairage scénique, système de visio-conférence (Dante, DMX, ANALOG WAY, DSP, SHURE, YAMAHA ...) - Technologie automate AMX / EXTRON / CRESTRON / Régie son, vidéo et lumière. *Réseaux WIFI *Technologies Mobiles (Android / IOS) *Système d'exploitation Mac OS / Linux. *Régie son, vidéo, lumière Profil *Bac+2 ou Bac Pro Informatique avec expérience souhaitée sur un poste similaire *Capacité d'analyse, de synthèse, persévérance *Capacité d'autonomie, d'organisation, esprit d'équipe. *Pédagogie, grande capacité d'écoute, sang-froid, excellent relationnel, sens du service utilisateur. *Bonne orthographe *Force de proposition, rigueur. *Respect des procédures