Votre mission principale sera d'intervenir dans le suivi des expéditions pour les clients, la gestion des avaries ou souffrance, le traitement des enlèvements extérieurs. Vos activités principales et tâches de travail seront : - Suivi des expéditions : 2 fois jours sur les express Tous les jours sur les envois messagerie Contrôle du respect des délais Alerte et relance Information client Ouvrir des dossier souffrance informatique afin de suivre les anomalies - Suivi des souffrances : Relance des agences Informer les clients Informer sa hiérarchie en cas de difficulté anormale Aller jusqu'à la clôture des dossiers, traitement jusqu'à la résolution du problème Facturer les frais si de besoin - Suivi des anomalies de livraison local : Traiter les demandes de retour Valider les informations sur les dossiers Gérer la saisie des retours en cas de non réponse suivant les protocoles réseau Informer sa hiérarchie en cas d'anomalie de service sur les livraisons faites par nos chauffeurs ou tout membre du personnel - Saisir les enlèvements : Appréhender la demande client et interne et choisir le bon vecteur Saisir la demande et gérer les informations associées Suivre la bonne réalisation des enlèvements, Aller jusqu'à la clôture des dossiers