En tant qu'Instructeur Polyvalent, vous serez un véritable acteur de proximité, capable d'intervenir sur plusieurs domaines pour répondre aux besoins variés de nos usagers. Vos principales missions : - Analyser et instruire rigoureusement les demandes telles que l'état civil, ., en conformité avec les réglementations en vigueur tout en respectant les délais et procédures ; - Vérifier la complétude des dossiers, effectuer les contrôles nécessaires, assurer un suivi rigoureux et garantir leur traçabilité au regard des réglementations en vigueur (état civil, élections, .) ; - Analyser les demandes des usagers et leur fournir des réponses adaptées, en les conseillant sur les démarches à suivre et en promouvant les offres de service existantes ; - Accueillir, renseigner, orienter et accompagner avec bienveillance et professionnalisme, les usagers, que ce soit en présentiel, par téléphone, par courriel ou par courrier ; - Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques mis à leur disposition, favorisant ainsi leur autonomie dans leurs démarches en ligne ; - Délivrer des prestations en appliquant les règlementations ; - Participer à l'amélioration continue de la qualité du service en proposant des idées novatrices et en collaborant étroitement avec les équipes. Votre profil : Nous recherchons un/e collaborateur/rice rigoureux/se, dynamique, polyvalent/te, souriant/te et orienté/ée vers la satisfaction des usagers, disposant des compétences suivantes : - Connaissance des cadres réglementaires liés à l'instruction des dossiers des services à la population ; des procédures, des logiciels et des engagements de service en matière de relation usager ; - Excellentes compétences rédactionnelles : capacité à rédiger des réponses précises structurées et adaptées aux demandes des usagers tout en respectant les normes de communication ; - Capacité analytique et de traitement administratif : aptitude à examiner les documents, à vérifier leur conformité et à traiter les dossiers avec rigueur ; - Aptitude à expliquer des informations de manière claire et pédagogique, en adaptant votre discours à différents publics ; - Maîtrise des outils bureautiques et numériques, avec une aisance particulière dans la navigation sur internet et l'utilisation de plateformes en ligne et capacité à accompagner dans leur usage ; - Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe, tout en faisant preuve d'autonomie et de réactivité dans la gestion de vos missions ; Polyvalence et adaptabilité dans des contextes évolutifs ; - Une expérience en relation usager ou dans un poste similaire est un atout apprécié. Lettre de motivation et CV obligatoires