Notre mission "Créer Les meilleures expériences Retail" Notre objectif "Rendre l'extraordinaire possible." Il s'agit d'un contrat à durée indéterminée à temps partiel de 30 heures par semaine y compris le dimanche. Nous recrutons pour notre équipe Guest Expérience au sein de notre centre McArthurGlen Troyes. Il s'agit d'un poste en présentiel, en interaction directe avec nos clients sur le centre. Ce poste consiste à accueillir les clients et les invitées, anticiper leurs besoins, et les conseiller. Pourquoi rejoindre McArthurGlen? * En tant que membre de notre équipe, vous bénéficierez d'un salaire de base compétitif, ainsi que d'un système de bonus de performance et d'avantages exceptionnels, tels qu'une allocation bien-être, une assurance médicale privée, un régime de retraite, des réductions sur les achats, et bien plus encore. * Vous ferez partie d'une équipe internationale de plus de 200 collègues dévoués et axés sur la satisfaction des clients au sein de notre organisation. * Vous avez une expérience professionnelle axée sur l'expérience client, ayant travaillé dans l'hôtellerie et dans des rôles de service à la clientèle tout au long de votre carrière. * Plus, de 85% de nos employés recommanderaient McArthurGlen comme un excellent lieu de travail. Vos responsabilités incluront.. * Répondre aux clients et à leurs demandes, résoudre les problèmes éventuels. * Il est important d'adopter systématiquement une approche positive et professionnelle, en favorisant une culture où le bien-être de tous est prioritaire et où chacun repart avec le sourire. * Promouvoir les produits et services supplémentaires, atteindre les objectifs fixés et offrir une expérience positive à tous les clients. * Gérer efficacement les commentaires en contact direct, par e-mail , en établissant une relation de confiance et en représentant la marque McArthurGlen. * Assurer l'achèvement précis et en temps voulu de toutes les tâches administratives, telles que les commandes de cartes-cadeaux en ligne. * Prendre en charge et maintenir les normes élevées de McArthurGlen dans la zone des Services à la Clientèle, en créant un environnement accueillant, bien organisé et avec des informations sur les clients et les marques. * Favoriser un environnement de travail collaboratif, en plaçant les clients au cœur de toutes les initiatives. Profil recherché * Posséder d'excellentes compétences relationnelles et prendre réellement plaisir à dépasser les attentes des clients. * Avoir des compétences informatiques solides: e-mails, Word et Excel. * Maîtriser parfaitement l'anglais. Des compétences linguistiques supplémentaires seraient un avantage. * Être flexible au niveau des horaires de travail pour s'adapter aux heures d'ouverture complètes du centre. Le Guest Expérience à McArthurGlen Chez McArthurGlen, notre équipe des Services à la Clientèle incarne un engagement envers l'excellence et réalise notre mission de créer des expériences de vente au détail exceptionnelles. Nos équipes sont habilitées à libérer leur créativité et à s'assurer que chaque client se sent valorisé en offrant un service exceptionnel et personnalisé.