Notre client basé à Mortagne sur Sèvre recherche un technicien / une technicienne support afin d'intervenir au sein de ses équipes et apporter ses compétences auprès d'utilisateurs francophones et anglophones. ! Déplacement à prévoir sur la France 1 fois par mois entre 1 et 3 jours ! Vous disposez d'au minimum deux ans d'expériences, avez un bon relationnel, êtes curieux/se et rigoureux/se ? Voici vos missions : - Assurer la réception des appels - Effectuer le diagnostic initial - Résoudre les problèmes de niveau 1 - Assurer l'enrichissement de la base de connaissances et de la documentations utilisateur - Escalader les incidents que vous ne pouvez résoudre seul - Assurer la communication avec les utilisateurs jusqu'à résolution de la demande - Suivre les tickets - Etre un point clé de la collaboration avec l'équipe DSI - Effectuer la préparation et la mise à disposition des matériels informatiques (PC, téléphones, ...) Vous évoluerez dans un environnement : - Windows (Win11, Windows Server) - Active Directory - Office 365 - Réseaux : DHCP, DNS... - Bon niveau d'anglais AMG-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre. Nos missions sont ouvertes à tous type de contrat, que vous préfériez un CDI, du portage salariale ou un contrat en freelance