Depuis 40 ans chez QCA Services, société du groupe FORMUSSON, nous proposons des solutions d'ameublement et d'agencement pour aider nos clients à réaliser leurs projets les plus ambitieux. Grâce à notre réseau de partenaires premium, nous faisons la différence par notre qualité de service, notre réactivité et notre capacité à réaliser du sur-mesure. Le groupe FORMUSSON, basé à Laval (53) est la holding familiale de 8 sociétés expertes dans le domaine de la distribution d'articles de quincaillerie des univers de la menuiserie d'intérieure et extérieure. Notre entreprise dynamique est en développement soutenu par de fortes ambitions. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un (e) Assistant (e) e-commerce H/F en CDD. Missions : Vous contribuez au maintien de la satisfaction client en répondant aux demandes relatives à leurs contrats, factures, réclamations, et en les conseillant sur les produits. - Suivi de la partie backoffice des sites internet (produit, commande, client) ; - Vérifier la concordance de la commande passée entre le site web et l'ERP - Répondre par téléphone, par emails aux problématiques fonctionnelles et techniques rencontrées par les utilisateurs des produits et services proposés par la société - Accompagner en ligne les utilisateurs durant leur activité en ligne - Proposer les solutions les plus adaptées aux problématiques des utilisateurs - Prendre en charge et assurer la gestion et le suivi des dossiers / réclamations, remboursement - Se tenir toujours au courant des évolutions futures des produits et services proposés - Savoir hiérarchiser les priorités de façon à optimiser la satisfaction du maximum d'utilisateurs - Être un support pour les équipes commerciales, marketing et design. - Transmettre les bugs détectés et les informations erronées constatées sur les canaux de communication. Profil recherché : Issue de formation dans le domaine du commerce, vous justifiez d'une expérience professionnelle sur un poste similaire réussie. Vous maîtriser les outils bureautiques. Qualités : - Réactif (ve) et rigoureux (se) - Organisé(e) et polyvalent - Capacité d'adaptation Localisation : Ernée (53) Contrat : Temps plein (35h) / CDD 6 mois Poste à pourvoir : au plus vite Rémunération : selon profil et expériences Vous souhaitez rejoindre un groupe familial incarnant les valeurs de l'audace, du leadership, de la passion et de la diversité. Cela fait partie de vos qualités ? N'hésitez plus, postulez !