Les missions - Vous prenez en charge l'ensemble des demandes provenant des différents médias (téléphone, mails, réseaux sociaux) et assurez le bon suivi et le traitement de ces demandes, réclamations, litiges - Contribuez à la fidélisation de nos clients expéditeurs comme destinataires, et partenaires (Points Relais, Lockers) - Prenez en charge la gestion et le suivi des encours de tournées (colis identifiés) Veillez au respect des procédures Anticipez et alertez sur les dysfonctionnements éventuels, et participez à l'amélioration en continu de nos services Vous aurez au préalable une formation de 4 semaines pour être formé au métier de téléconseiller, suivie de 7 mois en intérim. Horaires : Lundi au Vendredi + 1 Samedi sur 3 Amplitude de 8h30 à 19h