Au sein du Dispositif d'Appui à la Coordination de l'Yonne (DAC 89) et sous la hiérarchie du chef de Pôle « Information et Orientation », le régulateur d'appels assure la réponse à toutes questions liées à une problématique de santé complexe, émises par les professionnels de santé du département et/ou les partenaires du DAC (secteur social / médico-social / sanitaire). Activités principales Répondre aux demandes des professionnels de santé et partenaires du DAC en apportant un conseil / une information / une orientation : prise de téléphone (Mission 1, numéro unique), accueil physique, gestion de la boîte mail, pré-enquête, saisie informatique, connaissance et recensement des ressources du territoire et dispositifs existants. Réorienter les appels / faire le lien : en interne vers les collègues du pôle Coordination, vers une structure spécialisée du département. Assister le chef de pôle dans la gestion quotidienne : mission de secrétariat, gestion de planning, prise de rendez-vous, organisation de réunions, des déplacements, traitement des courriers, rédaction, tri et classement, archives. Solliciter l'appui des collègues gestionnaires de parcours : évaluation d'une situation, expertise, visites à domicile. Activités spécifiques Alimenter les logiciels métiers en vigueur et les indicateurs ANAP, Participer à l'observatoire des besoins en lien avec le chargé de parcours, Assurer une revue de presse quotidienne : Yonne Républicaine / Hospimédia .